Política de privacidade

Introdução

Para o cumprimento do Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD (EU 2016/679)), todos os clientes que desejem registar-se no nosso sítio web devem aceitar a nossa política de privacidade.

Em conformidade com o previsto no Regulamento (EU) 2016/679, de 27 de abril, os dados do cliente/utilizador serão ou poderão ser incluídos num ficheiro da Shop Duty Free Free Sale SL, NIF B-76312651, com sede em Barcelona, tel. 911233362, correio eletrónico de contato, e sem que cujo tratamento não seria possível de dar cumprimento ao pedido [base legar do art. 6.1.b) do Regulamento (EU) 2016/679] ou responder ao seu pedido [consentimento como base legal do art. 6.1.a) do Regulamento (EU) 2016/679]. Estes dados serão tratados durante o período de prestação de serviços e serão conservados durante os prazos aplicáveis (que seriam pelo menos de 6 anos desde a última ação do interessado).

Poderão ser destinatários dos seus dados: fornecedores, colaboradores ou outras entidades que precisem em todo o caso com objeto de atender às obrigações do responsável e exigindo um nível de confidencialidade equivalente.

Os utilizadores poderão contatar com o delegado de proteção de dados, por sua vez, ou exercer os direitos de acesso, retificação, oposição, supressão, limitação, portabilidade ou outros legalmente previstos através de qualquer uma das direções indicadas, anexando cópia do seu DUI ou documento identificativo análogo. Em caso de reclamação, poderá interpor perante a autoridade de controlo competente (Agência Espanhola de Proteção de Dados, www.agpd.es).

Que dados pessoais recolhemos?

Na ShopDutyFree recolhemos os seus dados pessoais para poder oferecer um serviço próximo de qualidade, estes dados são utilizados para poder entregar as compras que faça na nossa loja online e para enviar-lhe ofertas especiais, se assim o desejar. A informação que nos fornece é a seguinte: nome e apelido, data de nascimento (ver na seção de processos automatizados), morada de entrega, código postal, morada de faturação, telefone, email.

Também armazenamos automaticamente a informação que cria ao utilizar os nossos serviços, esta pode ser o seu endereço IP que nos permite prevenir pagamentos fraudulentos, para além das suas cookies (Aviso de cookies) que nos mostram o produto que mais visita e o(-s) seu(-s) carrinho(-s) abandonado(-s).

Adicionalmente, se quiser deixar a sua opinião sobre o serviço ou produto fornecido, esta será publicada no nosso website, mas não será mostrada publicamente os seus dados pessoais à exceção do seu nome.

Não armazenamos os seus dados financeiros no nosso sítio web, e apenas será solicitado o nº de conta bancária quando não exista outro método para realizar o reembolso do seu dinheiro, e também este número não será guardado nos nossos registos (ver na seção “Como protegemos os seus dados?”)

Quem tem acesso aos seus dados?

Contratamos outras empresas e pessoas para realizar certas funções em nosso nome. Algumas das funções que realizam podem incluir: executar pedidos, enviar encomendas, enviar correios postais e eletrónicos, eliminar informação repetida das listas de clientes, realizar análises de dados, oferecer assistência de marketing, oferecer resultados de pesquisas e hiperligações (incluindo hiperligações e listas de pagamento), para além de oferecer um serviço de apoio a cliente. Estes terão acesso à informação pessoal necessária para realizar as suas funções, mas não a poderão utilizar para outros fins. Na ShopDutyFree partilhamos os seus dados com os seguintes terceiros:

- Transportadora encarregada da preparação e gestão de envios: Seur.

- Transportadoras que realizam entregas e/ou devoluções: Seur, MRW, FedEx, UPS e Correios. Para além de TNT, DPD e BRT para envios internacionais; outros operadores de transporte com os quais se concede o serviço de entrega.

- Serviço técnico: OBSolutions, uma equipa especializada em solucionar problemas relacionados com a sua compra, resolver qualquer incidência de carácter técnico, bloquear pagamentos fraudulentos, etc.

- Serviços de Marketing: Google, Google Analytics, Google Adwords, Google Adsense, Youtube, Facebook, Instagram e Twitter.

- Apoio a Cliente: partilhamos os seus dados com o nosso serviço de apoio a cliente, secretaria.es, que solucionará qualquer dúvida que possa ter por via telefónica.

Como protegemos a sua informação?

No momento em que acede à nossa página, toda a informação que introduza no nosso sistema será encriptado através de um protocolo Secure Sockets Layer software (SSL).

As bases de dados de todas as nossas páginas encontram-se alojada nos nossos próprios servidores, localizados em instalações a que apenas têm acesso os empregados da ShopDutyFree. Adicionalmente, realizamos cópias de segurança a cada hora 365 dias por ano da base de dados referida, para poder assegurar que perante qualquer problema técnico os seus dados não desaparecem.

Quando finaliza a sua compra, nós garantimos que não armazenamos os seus dados financeiros, para além de cumprirmos os Padrões de Segurança de Dados da Indústria dos Cartões de Pagamento (PCI DSS) ao permitir os pagamentos através de cartão de crédito e/ou débito Visa e Mastercard.

Manter a sua informação a salvo de acessos está sob a sua própria responsabilidade, e recomendamos que não a partilhe com terceiros já que nenhum empregado da ShopDutyFree lhe pedirá tal informação. É importante que quando deteta uma quebra de segurança na sua conta ou tenha alguma suspeita, nos avise de imediato para poder restabelecer a segurança da sua informação.

Porque guardamos os seus dados?

Guardamos os seus dados com os seguintes fins:

- Fins analíticos: utilizamos as suas cookies para analisar a sua atividade com o fim de melhorar o nosso sítio web.

- As suas preferências e experiências de utilizador: armazenamos as suas preferências de utilizados na nossa página web através de cookies, para fazer com que a sua experiência de utilizador seja personalizada e cómoda.

- Marketing: Utilizamos cookies de parceiros externos, como Google e Facebook, para fins de marketing, que nos permitem mostrar-lhe material promocional da ShopDutyFree em outros sítios que visita na Internet. A ShopDutyFree também pode partilhar tal informação sobre o seu comportamento no sítio web com terceiros (como operadores de sítios de terceiros ou sítios de redes sociais) para lhe mostrar anúncios específicos e outro conteúdo que tenha sido personalizado para si.

- Fins de segurança: limitar alguns tipos de ciberataques.

- Fins de provas, facilidade de uso e melhorias e melhorias no rendimento: utilizamos cookies para garantir que disfruta de uma experiência de utilizador uniforme enquanto realizamos provas A/B sobre alguns aspetos da nossa página para melhorar os produtos que oferecemos. Também utilizamos cookies para melhorar o rendimento e a fiabilidade do nosso sítio.

- Prevenção de fraude e correio indesejado:  utilizamos cookies durante as revisões e investigações sobre a fraude.

Quanto tempo guardamos os seus dados?

Conservamos os seus dados pessoais de forma indefinida para que possa utilizar os nossos serviços de comunicação comercial de forma continuada, ainda que sempre seja possível pedir para eliminar ou modificar os seus dados. Se nos forneceu os seus dados com o motivo de uma relação contratual, estes serão conservados até que finalizem os prazos de prescrição ou outros legalmente estabelecidos (pelo menos 6 anos).

Como se pode retificar, modificar ou eliminar os seus dados pessoais?

Se por alguma casualidade deseje retificar, modificar ou eliminar os seus dados pessoais, pode enviar-nos um email, telefonar para o nosso telefone ou geri-los através da sua conta. Se nos ligar ou enviar um email, tem de nos assegurar que é o titular da conta da ShopDutyFree e descrever brevemente o que deseja que façamos com os dados que nos forneceu.

Processos automatizados

Ao aceitar a nossa política de privacidade, aceita receber ajuda de Chatbots, robots que o guiarão pela nossa loja online, para além de que enviaremos emails e mensagens SMS sobre o estado do seu pedido que são enviados de forma automática. Assim como receber uma notificação sobre a disponibilidade do produto, sempre e quando ativar a partir do ficheiro o tal produto com antecedência. Também aceita receber descontos ao abandonar os seus carrinhos de compras, estes descontos são um código que reduzirá o preço final do produto que visitou, com o requisito de ter de estar registado. Tal como, enviamos uma newsletter semanal com a condição de estar subscrito na mesma, e a partir daí enviaremos promoções ou códigos de desconto pelo seu aniversário e por isso se pede a data de nascimento (necessitamos da sua data de nascimento).