FAQs

É seguro comprar no nosso website?

Compras online podem gerar insegurança, especialmente quando não se conhece a empresa. No entanto, isso não deve ser um problema ao comprar na Shop duty free. Pode encontrar as opiniões dos nossos clientes no seguinte link.

Somos uma empresa de comércio eletrónico espanhola que prioriza a transparência e transações seguras. É muito importante para nós manter a confiança dos nossos clientes.

O nosso website é absolutamente seguro. Cumprimos todas as políticas de proteção de dados, bem como os requisitos de segurança para transações online. Além disso, trabalhamos com as melhores plataformas de pagamento para garantir a segurança dos seus dados.

O valor das remessas é 100% garantido. Em caso de problema, oferecemos várias soluções, como o cancelamento e o reembolso total do preço de compra sem condições, a devolução do produto no prazo de 30 dias sem indicação de motivos ou um período de teste de 14 dias. Todas as devoluções são gratuitas.

O produto comprado na Shop Duty Free é original?

A Shop duty free vende produtos originais com uma garantia de 3 anos – o primeiro ano através da Apple e os restantes dois anos através de nós. Adicionalmente, a Shop duty free oferece uma garantia de qualidade de 30 dias.

Em que regiões a Shop Duty Free entrega?

Entregamos em toda a Alemanha. Entregas fora da União Europeia não são possíveis.

Quanto custa a entrega e quanto tempo demora?

A entrega ao domicílio custa 13,00 €. O tempo de entrega previsto é de 10 a 15 dias.

O que são produtos recondicionados?

Produtos recondicionados são aparelhos devolvidos pelos clientes sem defeitos ou danos. O fabricante prepara novamente estes produtos e embala-os na embalagem original. Produtos recondicionados são vendidos com pelo menos 10% de desconto em relação ao preço original.

O que significa reservar um produto?

A Shop duty free permite a compra sob encomenda. Isso significa que a data de entrega prevista depende do stock do fabricante e pode variar entre 30 e 60 dias. Caso não queira mais esperar pela sua encomenda, pode cancelá-la ou alterar o modelo, desde que a encomenda se encontre no estado “Encomenda comunicada”. Caso contrário, terá de aguardar a entrega para efetuar a devolução gratuita. Não garantimos a 100% a entrega dentro do prazo indicado.

Vendem a empresas ou trabalhadores independentes?

Não, atualmente vendemos exclusivamente a clientes particulares. Não emitimos faturas com dados de empresas ou trabalhadores independentes.

Em que idioma os produtos estão disponíveis?

Todos os nossos produtos estão definidos como padrão em espanhol, a menos que algo diferente seja indicado no nome do produto. Caso um produto esteja noutro idioma, isso será claramente indicado no título e na descrição.

Posso alterar a minha encomenda posteriormente?

Assim que a sua encomenda for confirmada e processada, uma alteração já não é possível. Caso deseje fazer uma alteração, por favor, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente o mais breve possível. Se a encomenda ainda não tiver sido enviada, faremos o nosso melhor para o ajudar.

O que é um produto personalizado?

Produtos personalizados são aparelhos com características específicas que não estão incluídas na configuração padrão. Por exemplo, um Macbook Air 512GB 8GB pode ser configurado para ter 16GB ou mais de memória interna. O carregador também pode ser escolhido individualmente – 30W, 37W ou 67W, etc.

Produtos personalizados – ao contrário dos produtos padrão – não podem ser cancelados nem devolvidos após a confirmação da encomenda.

Uma devolução só é possível em caso de defeitos de fabrico. Neste caso, tem 14 dias a partir da receção da encomenda para efetuar uma devolução.

A garantia é – tal como nos produtos padrão – de 3 anos.

Posso cancelar a minha encomenda de um produto personalizado?

Infelizmente, encomendas de produtos personalizados não podem ser canceladas após o processamento, uma vez que estes são fabricados especificamente de acordo com as suas especificações e um cancelamento após o início da produção não é possível.

Posso solicitar um reembolso ou devolução de um produto personalizado?

Como os produtos personalizados são fabricados individualmente de acordo com os seus desejos, só podemos aceitar devoluções ou reembolsos se o produto apresentar defeitos de fabrico ou danos de transporte. Por favor, contacte-nos no prazo de 7 dias após a receção da mercadoria para analisarmos o seu caso.

Posso fazer alterações à minha encomenda personalizada?

Por favor, verifique todos os detalhes cuidadosamente antes de concluir a sua encomenda. Após o processamento da encomenda, alterações ao design ou às especificações geralmente não são mais possíveis.

Oferecem garantia para produtos personalizados?

Sim, oferecemos garantia para produtos personalizados contra defeitos de fabrico. Se detetar problemas de qualidade, contacte-nos após receber o produto para que possamos analisar a situação de acordo com os nossos termos de garantia.

Qual é a garantia dos produtos comprados na Shop Duty Free?

Os produtos estão cobertos por uma garantia legal de 2 anos para compras anteriores a 1 de janeiro de 2022 e de 3 anos para compras posteriores a esta data, de acordo com a legislação europeia.

Se quiser saber como gerir a sua garantia em caso de defeito, clique aqui.

Oferecem um período de teste?

Na Shop duty free, oferecemos-lhe um período de teste de 14 dias sem compromisso. Se não estiver satisfeito, pode efetuar uma devolução dentro deste período e receberá um reembolso total – desde que o produto não tenha sido danificado.

Como posso descarregar a fatura?

Pode descarregar a sua fatura na secção "Histórico de encomendas" na sua conta de cliente.

Tenha em atenção que as faturas emitidas são dirigidas exclusivamente a particulares. Em caso de pagamento com criptomoeda, a faturação é feita exclusivamente em euros.

Têm uma loja física?

A Shop duty free não tem loja física, somos uma empresa de comércio eletrónico 100%. No entanto, oferecemos a possibilidade de levantar a sua encomenda no nosso escritório em Barcelona. A sua encomenda será preparada no prazo de 24 a 48 horas úteis. Assim que estiver pronta, receberá uma notificação por e-mail.

Como posso contactar o serviço de apoio ao cliente?

Se tiver alguma questão ou dúvida, pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente por e-mail para atencion@shopdutyfree.com ou por telefone para o +49 931710480. O nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00.

Como posso verificar o estado da minha encomenda?

Pode consultar o estado da sua encomenda na sua conta de cliente no nosso website. Lá encontrará o seu histórico de encomendas com informações detalhadas sobre o estado do envio.

Oferecem descontos ou promoções especiais?

Na Shop Duty Free, realizamos regularmente promoções especiais e oferecemos descontos em determinados produtos. Para não perder nenhuma oferta, recomendamos que subscreva a nossa newsletter ou nos siga nas redes sociais.

Posso encomendar pelo telemóvel?

Sim, a nossa loja online está otimizada para dispositivos móveis. Pode fazer compras facilmente através do seu smartphone ou tablet.

Posso pagar com cartão de crédito ou débito?

Sim, aceitamos pagamentos com cartões de crédito ou débito Visa e MasterCard. Também pode pagar de forma segura com Apple Pay, Google Pay e outras opções de pagamento online.

Mais informações sobre métodos de pagamento

É possível pagar com criptomoedas?

Sim, na Shop Duty Free aceitamos pagamentos com criptomoedas como Binance Pay, Bitcoin, Ethereum e outras opções populares. Ao pagar, certifique-se de selecionar esta opção e verificar as taxas de câmbio aplicáveis.

Mais informações sobre a compra de dispositivos Apple com criptomoedas