Proteção ao Comprador
Valorizamos cada um de nossos clientes e nos preocupamos com sua experiência de compra em nosso site. Por isso, oferecemos diferentes formas de pagamento, as mais seguras do mercado, para garantir sua tranquilidade e proporcionar um serviço de tripla proteção.
- Oferecemos um serviço de proteção permanente aos nossos clientes através do ShopDutyFree Protection. Além disso, garantimos a entrega do produto, o preço e as especificações técnicas fornecidas em nosso site, com a possibilidade de devolução do produto sem qualquer compromisso dentro de 30 dias após o recebimento. Você pode registrar uma solicitação do ShopDutyFree Protection diretamente em nosso site, na seção Contato, selecionando ShopDutyFree Protection como assunto. Você receberá uma resposta em menos de 24 horas, assim como o reembolso total da sua compra caso esteja dentro dos primeiros 10 dias de teste.
- Proteção dos pagamentos com cartões Visa e MasterCard na ShopDutyFree contra cobranças não autorizadas. O emissor do seu cartão pode ajudá-lo a resolver qualquer problema relacionado a transações não autorizadas. No extrato da sua conta, você encontrará o endereço e/ou telefone da instituição emissora. O número de telefone do emissor também pode estar localizado no verso do próprio cartão.
- Proteção contra pagamentos fraudulentos. Na ShopDutyFree, temos um departamento dedicado a verificar todas as transações recebidas em nosso site para detectar e cancelar todos os pagamentos fraudulentos.
Garantia de comunicação efetiva: Para assegurar a eficácia do nosso serviço de proteção e o acompanhamento das suas reclamações, o cliente é responsável por facultar um endereço de e-mail válido e operacional. A ShopDutyFree não se responsabiliza pela falta de receção de notificações, respostas de suporte ou confirmações de reembolso devido a erros no e-mail fornecido, caixas de entrada cheias ou à filtragem das nossas mensagens na pasta de Spam/Lixo Eletrónico.
Recomendamos vivamente que verifique as referidas pastas e marque as nossas comunicações como seguras, por forma a não interromper o seu processo de proteção.